Conditions Générales d’Utilisation et de Vente – Venelya

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Article 1 – Mentions légales

Le site venelya.com est édité et exploité par Venelya, et hébergé par la plateforme Shopify Inc., dont le siège social est situé à Ottawa, Canada.

Adresse e-mail de contact : contact@venelya.com

Article 2 – Accès au site

L’accès au site venelya.com est libre et gratuit pour tout utilisateur disposant d’une connexion Internet.

Les frais liés à l’équipement (ordinateur, smartphone, connexion Internet, etc.) et à l’accès au réseau restent à la charge de l’utilisateur.

Venelya se réserve le droit de suspendre, limiter ou interrompre l’accès au site à tout moment, notamment pour des opérations de maintenance, de mise à jour ou pour des raisons techniques.

Article 3 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site venelya.com (textes, images, vidéos, logos, graphismes, design, descriptions, marques, etc.) constitue la propriété intellectuelle exclusive de Venelya ou de ses partenaires, et est protégé par les lois suisses et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Venelya est strictement interdite.

Le nom Venelya constitue une dénomination protégée.

Article 4 – Responsabilité

Les informations diffusées sur le site sont fournies à titre indicatif.
Bien que Venelya s’efforce d’assurer l’exactitude des contenus, aucune garantie n’est donnée quant à leur exhaustivité ou leur mise à jour permanente.

La responsabilité de Venelya ne saurait être engagée en cas de :

  • dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation ou de l’indisponibilité du site ;

  • erreurs, omissions ou imprécisions dans les contenus ;

  • utilisation frauduleuse ou détournée des informations par des tiers ;

  • cas de force majeure au sens du droit suisse.

Article 5 – Liens hypertextes

Le site venelya.com peut contenir des liens vers des sites ou services tiers.
Venelya n’exerce aucun contrôle sur ces sites externes et décline toute responsabilité quant à leur contenu, leur sécurité ou leur accessibilité.

L’accès à ces sites s’effectue sous la seule responsabilité de l’utilisateur.

Article 6 – Cookies

Lors de la navigation sur venelya.com, des cookies peuvent être déposés sur le navigateur de l’utilisateur afin de :

  • améliorer l’expérience de navigation ;

  • analyser l’audience et les performances du site ;

  • adapter le contenu affiché.

L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser les cookies.
Certaines fonctionnalités du site peuvent toutefois être limitées en cas de désactivation.

Article 7 – Contenu publié par les utilisateurs (avis)

Les utilisateurs peuvent publier des avis ou commentaires sur les produits proposés.

Venelya se réserve le droit de modérer, modifier ou supprimer tout contenu jugé :

  • inapproprié,

  • offensant,

  • diffamatoire,

  • ou contraire à la législation en vigueur.

En publiant un avis, l’utilisateur autorise Venelya à utiliser ce contenu à des fins commerciales, promotionnelles ou éditoriales, sans limitation de durée ni compensation financière.

Article 8 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable.
À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du canton du Jura (Suisse).

Article 9 – Livraison

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Les délais moyens de livraison en Suisse sont de 7 à 10 jours ouvrables, avec un délai maximum indicatif de 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison standard sont généralement offerts, sauf indication contraire lors de la commande.

En cas de retard raisonnable dû à des circonstances indépendantes de notre volonté (transporteur, conditions météorologiques, grève, problème logistique, etc.), aucune indemnisation ne pourra être exigée.

Article 10 – Retours, rétractation et remboursements

10.1 Délai et conditions générales

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour formuler une demande de retour.

Seuls les produits :

  • non ouverts,

  • non utilisés,

  • retournés dans leur emballage d’origine complet,

sont éligibles à un remboursement.

Les produits ouverts, testés ou utilisés ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

10.2 Produits en promotion

Les produits achetés en promotion ou avec une réduction ne donnent pas lieu à un remboursement monétaire, mais uniquement à un échange ou un avoir valable sur venelya.com.

10.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

10.4 Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à :
📧 contact@venelya.com

Les instructions de retour seront communiquées par le service client.
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.

Article 11 – Produits et disponibilité

Les produits proposés sur venelya.com sont disponibles dans la limite des stocks.

En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé et pourra choisir entre un remboursement intégral ou un avoir.

Les visuels et photographies présentés sur le site n’ont pas de valeur contractuelle.
Des différences mineures (couleur, texture, présentation) ne peuvent constituer un motif de réclamation.

Article 12 – Prix et paiements

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euro  ou francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC).

Les moyens de paiement proposés sont sécurisés et peuvent inclure carte bancaire, TWINT ou tout autre moyen disponible au moment du paiement.

En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire, la commande sera automatiquement annulée.

Article 13 – Données personnelles

Venelya s’engage à protéger les données personnelles de ses clients.
Les modalités de collecte et de traitement sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur venelya.com

Article 14 – Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d’information :

📧 contact@venelya.com
Adresse postale :
venelya.com
Rue du Cornat 34
2852 Courtételle, Suisse

Article 15 – Dispositions particulières aux porte-bébés

15.1 Limites d'utilisation. Le porte-bébé s'utilise uniquement dans les limites indiquées sur sa fiche produit, qui font partie intégrante de l'offre : l'enfant doit tenir seul sa tête et son dos, et son poids ne doit pas dépasser 17 kg. Seul le poids de l'enfant fait foi, quel que soit son âge. Le porte-bébé ne convient pas aux nouveau-nés, aux prématurés ni aux bébés de faible poids. En cas de doute sur la santé ou le développement de l'enfant (difficultés respiratoires, hanches, tonus), l'avis d'un professionnel de santé est requis avant toute utilisation.

15.2 Consignes de sécurité. L'adulte qui porte l'enfant en est seul responsable pendant toute l'utilisation. Il doit notamment :

  • garder en permanence le visage de l'enfant visible et dégagé, le menton jamais collé contre sa poitrine, et le nez et la bouche jamais couverts par le tissu ou par le corps du porteur ;
  • garder une main à proximité de l'enfant, en particulier en se penchant, en se relevant ou dans les escaliers ;
  • vérifier avant chaque utilisation l'état des coutures, du tissu, de la boucle et du réglage de la sangle, et cesser immédiatement d'utiliser un produit abîmé ;
  • ne pas utiliser le porte-bébé en courant, en pratiquant une activité sportive, à vélo, en voiture ou comme siège auto, en cuisinant ou à proximité d'une source de chaleur ou de boissons chaudes ;
  • ne porter qu'un seul enfant à la fois et ne jamais laisser l'enfant dans le porte-bébé sans surveillance ;
  • privilégier des durées de portage courtes et ne pas utiliser le porte-bébé si son propre état de santé ou d'équilibre ne le permet pas.

15.3 Responsabilité. Venelya n'est pas responsable des dommages résultant du non-respect des limites et consignes des articles 15.1 et 15.2, d'une utilisation détournée, d'un produit modifié, mal entretenu ou utilisé alors qu'il était endommagé. Les droits impératifs du client, notamment au titre de la loi fédérale sur la responsabilité du fait des produits, sont réservés.

15.4 Adéquation à l'enfant. Avant d'acheter, le client vérifie que son enfant correspond aux limites indiquées sur la fiche produit. Une commande passée pour un enfant qui ne respecte pas ces limites ne constitue pas un défaut du produit ; les demandes de retour sont traitées selon l'article 10.