Questions fréquentes
Livraison, paiement, retours, tailles : tout ce qu'il faut savoir avant de commander.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 24 à 48 h, puis livrée en Suisse en 6 à 10 jours environ.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, la livraison est offerte partout en Suisse, sans minimum d'achat. Elle est suivie : vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible à contact@venelya.com avec votre numéro de commande. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures : nous ferons notre maximum tant qu'elle n'est pas partie.
Livrez-vous dans d'autres pays ?
Nous livrons en Suisse et en France.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
TWINT, cartes bancaires (Visa, Mastercard) et PayPal. Le paiement est sécurisé.
Comment payer avec TWINT dans 30 jours ?
Choisissez TWINT au moment du paiement. Dans votre application TWINT, l'option « Payer plus tard » vous permet de régler maintenant ou dans 30 jours, sans frais pour vous.
Retours & garantie
Comment fonctionne la garantie satisfaite ou remboursée ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Écrivez-nous à contact@venelya.com : nous vous indiquons la marche à suivre et vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine.
Sous quel délai suis-je remboursée ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est traité dans un délai d'environ une semaine, selon votre banque.
Produits & tailles
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit a son guide des tailles, avec les mesures à prendre (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches). Entre deux tailles, prenez la plus grande.
Puis-je échanger une taille ?
Oui. Écrivez-nous à contact@venelya.com avec votre numéro de commande : on vous indique la marche à suivre pour échanger votre article.
Comment entretenir ma lingerie ?
Lavage à 30 °C en cycle délicat, idéalement dans un filet, et séchage à l'air libre. Évitez le sèche-linge et l'adoucissant : les matières gardent leur maintien plus longtemps.
Le plaid chauffant est-il sûr ?
Oui. Il s'éteint tout seul après 4 heures et une protection contre la surchauffe fonctionne en permanence. Détachez le boîtier avant de le laver en machine.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous à contact@venelya.com : une vraie personne vous répond.
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