Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Richtlinie zur Stornierung und Änderung von Bestellungen

Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr schnell, wir können nach Aufgabe Ihrer Bestellung keine Änderung oder Stornierung garantieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich per E-Mail* an contact@venelya.com

Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern sie in unserem Lager noch nicht bearbeitet wurde.

*Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail «Bestellung stornieren» sowie im Text der E-Mail Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an. 

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wurde die Bestellung bereits versandt, keine Sorge: Sie können eine Rücksendung vornehmen, um eine Rückerstattung zu erhalten, vorbehaltlich der nachstehenden Regeln.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt 30 Tage.

Wenn seit der Lieferung Ihres Kaufs 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Damit eine Rücksendung möglich ist, müssen Ihre Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Auch das Versandetikett des Pakets muss vorhanden und unversehrt sein.

Aus offensichtlichen Hygienegründen können wir keine Rücksendung akzeptieren, sobald das Gerät benutzt wurde.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

* Geschenkkarten

* E-Books

Für eine Rücksendung müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen den Erhalt zu bestätigen.

Wir informieren Sie ausserdem über unseren Entscheid, ob Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wird.

Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innert einer Woche automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Eine Rückerstattung der Versandkosten ist nur bei einem Widerruf vor dem Versand des Pakets möglich.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto

• Kontaktieren Sie Ihr Bankinstitut

• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage

Wenn Sie all dies getan und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@venelya.com

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschliessend den Herausgeber Ihrer Kreditkarte, da es eine Weile dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.

Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Oft ist eine gewisse Bearbeitungszeit nötig, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.

Wenn Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@venelya.com.

Reduzierte Artikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden.

Reduzierte Artikel können leider nicht zurückerstattet werden.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist.

Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@venelya.com

Versand

Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns per E-Mail kontaktieren: contact@venelya.com und wir teilen Ihnen das Vorgehen sowie die Adresse unseres Lagers mit, das zurückgesandte Pakete entgegennehmen kann.

Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen. Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels gehen zu Ihren Lasten.

Zurückgesandte Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eintreffen.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über CHF 50 versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschliessen.

Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel, den Sie uns zurücksenden, erhalten.